SLA (Service Level Agreement), Türkçede “Hizmet Seviyesi Anlaşması” anlamına gelir ve bulut sunucu hizmetlerinde sunucu sağlayıcısı ile kullanıcı arasındaki hizmet kalitesi ve sürekliliğini garanti altına alan bir sözleşmedir. Bu anlaşma, hizmetin ne kadar süre erişilebilir olacağını (uptime), performans beklentilerini, destek sürelerini ve cezai yaptırımları içerir.
1. SLA Neden Önemlidir?
Bir web sitesi ya da uygulama sürekli erişilebilir olmalıdır. SLA, bu erişimin ne kadar garanti edildiğini resmi olarak belirler. Bu sayede kullanıcılar, sağlayıcının sunduğu hizmetin arkasında durduğunu bilir ve hizmet kesintileri karşısında haklarını talep edebilir.
2. Uptime (Erişilebilirlik) Oranı
SLA’da genellikle %99.9, %99.95 veya %99.99 gibi uptime garantileri verilir. Bu oranlar ne anlama gelir?
- %99.9 uptime: Aylık ~43 dakika kesinti
- %99.95 uptime: Aylık ~22 dakika kesinti
- %99.99 uptime: Aylık ~4 dakika kesinti
Uptime garantisi ne kadar yüksekse, hizmetin sürekliliği de o kadar güçlüdür. Bu, özellikle e-ticaret ve kritik uygulamalar için hayati önem taşır.
3. SLA Kapsamında Yer Alan Diğer Unsurlar
- Destek Süreleri: Teknik destek taleplerine ne kadar sürede cevap verileceği.
- Yanıt ve Çözüm Süreleri: Arıza ya da kesinti durumunda müdahale süresi ve çözüm taahhüdü.
- Yedekleme ve Veri Kurtarma: Hangi sıklıkla yedek alındığı, veri kaybı durumunda SLA’nın neleri kapsadığı.
- SLA İhlalinde İade Politikası: Taahhüt edilen hizmet seviyesi sağlanmazsa, kullanıcının hizmet bedelinin bir kısmını geri alma hakkı olabilir.
4. SLA’nın Bulut Sunucu Seçimindeki Rolü
Bir bulut sunucu satın almadan önce sadece fiyat ve kaynaklara değil, SLA koşullarına da mutlaka dikkat edilmelidir. Çünkü:
- Yüksek SLA oranı = Daha az kesinti riski
- Net SLA politikası = Şeffaflık ve güven
- İhlal durumunda haklarınız = Maddi koruma
5. Türkiye’de SLA Sunan Sağlayıcılar
Yerel hizmet sağlayıcılar arasında vps.com.tr gibi firmalar, bulut sunucularında yüksek uptime garantisi sunarak SLA kavramını net şekilde uygulayan örneklerden biridir. Özellikle iş sürekliliği kritik olan projeler için bu tür firmalar tercih edilmelidir.
Sonuç: SLA, Sadece Teknik Değil, Stratejik Bir Konudur
Bir bulut sunucu hizmeti satın alırken SLA yalnızca teknik bir detay değil, hizmetin güvenirliği, şeffaflığı ve sorumluluk düzeyini gösteren kritik bir göstergedir. Bu nedenle:
- SLA belgelerini incelemeden hizmet almayın
- Sadece fiyat değil, garanti edilen hizmet süresini de değerlendirin
- Hizmet kesintilerinde haklarınızı bilin
Doğru SLA sayesinde işiniz kesintisiz, verileriniz güvende kalır.